「マナー」って何だと思いますか?
「マナー」って何だと思いますか?
マナーとは、行儀作法をさすのですが、行儀作法だけ出来ていればマナーが良いかというと、それは難しいこともあり。。
私は、日本とオーストラリアの5ツ星ホテルでコンシェルジュとして勤務をしていました。
そこで習った「マナー」と、一般の方の思う「マナー」との差がとても大きいので、今日は、そのことについて書いてみます。
マナーに拘るマナー違反
よく、マナーに拘るあまり、逆にマナー違反になってしまっている方をお見かけします。
例えば、この画像のように「拝み箸」で「いただきます」をされる方を見て、正直、嫌な気分になりますか?
(私は、全く嫌な気分にはなりません。)
確かに、正式な和食のマナーからするとNGです。
ですが、会食の場で 画像の「いただきます」を見た途端、鬼の首を取ったかのごとく「それ、マナー違反って知ってる?」と指摘する人。
↑↑↑↑↑
私は、こちらの方が 余程マナー違反だと習いましたし、実際にそうだと思っています。
これは、たとえ親子関係であったとしても、このタイミングの この言い方は、やはりマナー違反です。
この「それ、マナー違反って知ってる?」の一言で、言われた人は「公開処刑」をされたような気分になってしまうのではないでしょうか。
それに、「これから美味しい食事をする(*^^*)」という楽しい雰囲気にも水をさします。
もし、本当に相手の事を想って「それ、マナー違反だよ」って教えてあげたいなら、食事のあとで二人きりの時にコソッと伝えるとか、母親が子供に言うにしても、その場の雰囲気を壊さない言い方や伝え方は 沢山あります。
一番のマナーとは
五ツ星ホテルで習った「一番のマナー」とは、
・お客様に(たとえお客様が間違っていても)恥をかかせないこと
・お客様に笑顔で過ごしていただくこと
この2つが軸でした。
これを普段の生活に取り入れるなら
・一緒にいる人が恥をかくような言動はしない
・一緒にいる人が笑顔ですごせるようにする
という事だと思います。
だから、自分は最低限のマナーは守っていたいと思っていますが、出来ていない人を見て「公開処刑」のような教え方をするのはマナー違反になります。
でも、なぜ時に人は「公開処刑」をしてしまうのでしょうか・・・。
マナー違反になる「心」
公の場で、誰かに恥をかかせる癖のある人は、心が満たされていない人です。
誰かの間違いを指摘することによって「私は知っている」「私はすごい」「私はエライ」などを主張したい人です。
それって、とても可哀想な「心」なんです。
ですから、もし、そんな人が周りにいたら「可哀想な人」と思って、許してあげるようにしましょう。
(許せない事もあるけど・・・(^-^;)
そして、もし、自分が誰かのミスを「公開処刑」のような形で指摘したくなったりするようなことがあれば・・・。
その時は「出来ないコイツが悪い!」とか「教えてやってるんだから感謝しろ!」なんて開き直らずに、ちゃんと「おっと・・・私の精神状態、かなりよろしくない(^-^;」と気付いて、自分で自分の心をケアしてあげてくださいね。
こんな記事を書いている私ですが、実はマナーゼロの両親に育てられたので、ホテルに勤務するまでは、行儀作法や一般常識すら知らないマナー最低女でした。
親の間違った「教え」のお陰で、私が学生時代に どれだけ友人にバカにされ、友達が減ったかは、ご想像いただけるかと思います。
「ともちゃんと一緒にいると恥ずかしい」とまで言われた程です。
でも、その時に、私に正しい事を教えてくれた人もいました。
その教え方も、カチンとくる言い方をする人もいれば「教えてくれて ありがとう」と思う言い方をする人もいました。
結局、出来ない&知らない私が一番悪い事に変わりはありませんが、それでも、やはり言い方や言うタイミングによって、同じ事を言っても伝わり方が全く違うんですね。
自分が言われる側にならないようにすることも大切ですし、言う側になるときも、言い方やタイミングは見計らいましょう♪
ちなみに、「言う価値のない人には言わない & 次から一緒に食事はしない」が私のポリシーなので、言われた=言う価値があった、と思って たとえどんな言い方をされても有難く受け止めようと思っています。
伝え方のヒント
息子は小さい頃、口を閉じずにクチャクチャと音をたてて食べる時期がありました。
そんな時でも「クチャクチャ食べない!」と怒鳴りたくなる気持ちをグッとこらえて(怒鳴りたくもなりますよ!だって毎食毎食クチャクチャ食べるんですもん・・・)
「口を閉じて静かに食べようね。」と、繰り返し繰り返し言い続けることで、口を閉じて静かに食べられるようになりました。
×「クチャクチャ音たてない!」
×「クチャクチャ食べない!」
〇「口を閉じて、静かにたべようね。」
受け取り方は、きっと違いますよね。
何なら、ご飯の味まで変わってしまうかもしれない。。
もし、これが外食(ちょっといいレストラン)だったとしたら、「クチャクチャ音を立てない!」と言っているお母さんは、子供だけでなく、周りの席の方にも迷惑になります。
でも、優しい声で「口を閉じて静かに食べようね」と言っているお母さんは、同じことを教えていても、決して周りの迷惑にはなりません。
伝え方や、言葉の選び方は「大人の女性のマナー」には、とても大切です。
こういう「大人の女性のマナー」をホテルでは沢山習いましたし、惚れ惚れする程の一流の女性にも沢山お目にかかりました。
これからも、思い出すことがあれば お伝えしていきたいと思います。
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